SAV – GARANTIE pour poêles et cheminées
Dépannage - Échange
De manière générale, les pièces d’usures bénéficient d’une garantie moindre (6 mois à 1 an). Nous vous invitons à nous contacter pour envisager le meilleur moyen de retour de votre marchandise ou pour vous dépanner. Nos techniciens Poêles et Bois du Comminges ont la formation et l’expérience nécessaires pour effectuer toute intervention sur votre poêle ou votre cheminée. L’acheteur déclare suivre les conditions d’installation préconisées dans la notice fournie par le fournisseur de chaque appareil. Réparation hors garantie, acheter des pièces détachées, interventions d’entretien extraordinaire etc… Peu importe, les dysfonctionnements qui peuvent affecter vos équipements, nous vous assurons un service professionnel et efficace du diagnostic aux révisions.
Retours conditions
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés. Comme par exemple le conduits peints, tubes flexibles coupés à la longueur souhaitée par le client, etc… Ces retours doivent s’effectuer sous certaines conditions complémentaires. Telles que…
- La remise dans leur emballage d’origine,
- En parfait état, non utilisés
- Accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels.
- Ainsi que du bordereau de retour, dûment rempli.
La qualité de notre service après-vente
Capable d’offrir une assistance rapide et professionnelle, nous effectuons des inspections approfondies afin de vérifier différents points. Tels que les conduits de fumées, les joints et l’étanchéité.
- Être à l’écoute car chaque client a un besoin différent en fonction du produit acheté.
- Donner des renseignements de qualité
- Être réactif, les problèmes liés au produit ou service peuvent être multiples et avoir des degrés d’urgence différents
Une question immédiate sur un produit ?
Nos experts vous répondent ou vous reçoivent dans notre showroom à Montréjeau. Contactez-nous également en cas de panne. Que ce soit un manque de tirage, refoulement de fumée ou autre. Nous nous déplaçons sur tous le Comminges et ses environs (30 kms autour).
Les pannes les plus fréquentes, et ce qu’elles signifient
Avant d’appeler le service après-vente, quelques vérifications simples résolvent une bonne partie des situations. Voici les cas que nous rencontrons le plus souvent, et la marche à suivre.
La vitre noircit en une soirée
D’abord, vérifiez l’humidité de votre bois : c’est la cause dans la majorité des cas. Ensuite, contrôlez que l’air secondaire n’est pas fermé, car c’est lui qui balaie la vitre. Enfin, un appareil trop puissant tournant en permanence au ralenti produit le même symptôme.
Le poêle à granulés se met en défaut
En premier lieu, un code d’erreur s’affiche : notez-le, il oriente immédiatement le diagnostic. Par ailleurs, un creuset encrassé ou mal repositionné après nettoyage provoque régulièrement un défaut d’allumage. De plus, un granulé de mauvaise qualité génère des cendres qui bloquent la vis d’alimentation.
La fumée revient dans la pièce
Ce symptôme tient rarement à l’appareil. En effet, il signale presque toujours un problème de tirage : conduit encrassé, débouché obstrué, ou dépression créée par une hotte aspirante. Toutefois, si le phénomène apparaît brutalement, cessez d’utiliser l’appareil et appelez-nous.
Quand faire appel au service après-vente
Concrètement, tout ce qui touche à l’étanchéité, à l’électronique ou au conduit relève du professionnel. Ainsi, un joint de porte durci, une sonde défaillante ou un tirage insuffisant demandent une intervention. En revanche, le nettoyage courant et le remplacement d’une plaque de vermiculite restent accessibles à l’utilisateur.
Nous assurons le suivi des appareils que nous installons, ainsi que le ramonage annuel. Retrouvez nos gammes de poêles à bûches et de poêles à granulés.